机关各单位：

为全面贯彻党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话及全国高校思想政治工作会议精神，将中央巡视组对我校巡视工作精神和要求全面落实到各项工作中，按照学校2017年党风廉政建设工作安排，为进一步加强机关作风建设，发挥机关在“七育人”中的积极作用，决定在机关组织开展创建文明示范窗口单位活动。现将有关事项通知如下。

一、工作目标

以创建机关文明示范窗口单位为载体，紧紧围绕学校中心工作，增强机关管理干部主人翁意识，建设一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质干部队伍，营造风清气正的工作氛围，展示爱岗敬业、廉洁自律、服务优良的工作风貌，推进“服务型、学习型、创新型”机关建设，推动发挥机关在“七育人”中的积极作用。

二、活动主题

创建文明示范窗口单位，加强改进机关作风建设。

三、创建内容

（一）加强学习，强化意识

1.深入学习党的十八届三中、四中、五中、六中全会精神，习近平总书记系列重要讲话精神，牢固树立“四个意识”，深入学习全国高校思想政治工作会议精神，坚持“四个服务”，加强和改进机关作风建设。

2.扎实学习与业务工作有关的新知识、新理论，及时了解掌握新动态、新思想，通过岗位培训、调研、研讨等方式积累业务知识，提升工作水平，创新工作方法。

（二）对照标准，提高质量

1.工作标准高。不断完善各项管理规章制度，明确岗位职责，窗口设有AB角，落实首问责任制度，对不属于本窗口业务范围的事项，要热情、准确地说明情况并告知服务对象办理地点，提供相应的信息。

2.办事效率高。窗口具有明晰清楚的任务清单和完整流畅服务流程，熟悉相关业务政策法规，熟练掌握工作技能，出色完成各项工作任务。

3.服务态度好。做到微笑服务，举止规范，态度和蔼可亲，着装干净、整洁、规范，服务用语规范，答复咨询耐心，虚心接受服务对象提出的意见、建议或批评。

4.信息化水平高。设有网上业务办理窗口，公开部门工作职责、政策规定、办事流程等，便于师生网上办理。

5.窗口环境整洁。窗口名称牌醒目，地面、墙面、柜台、门窗玻璃等干净整洁，工作人员坐席周围无与工作无关的私人物品及杂物堆放，各类业务单册摆放有序。

6.师生满意度高。杜绝“熟人好办事”现象，做到“只跑一次”，使师生少跑路，实现师生零投诉，师生认可度高。

（三）严格要求，廉洁自律

1.自觉遵守廉洁自律要求，诚实守信，严于律已，廉洁奉公，不徇私情。

2.坚持勤俭节约，秉章办事，公务接待力戒铺张浪费。

3.无重大责任事故，无违法、违规事件，无违反廉洁从政规定行为。

四、组织实施

（一）活动时间

2017年5月至7月。

（二）方法步骤

这次创建活动分以下五个阶段进行：

1.全面摸排，查找问题

2017年5月9日至5月17日：各单位要对本部门涉及服务师生的所有科室进行全面排查，摸清窗口底数。通过创建意见箱、师生代表座谈会、手机短信调研等形式，广泛征集服务对象意见，深入了解在作风建设方面存在的问题和不足，填写“机关服务窗口明细表”（见附件1）。

2.全面参与，制定计划

2017年5月18日至5月31日:各单位要根据各窗口工作实际，对照文明示范窗口单位创建内容及征求到的意见建议，制定具体的工作计划，填写“机关文明示范窗口单位创建活动开展情况表”（见附件2），将单位日常工作开展情况、经验做法、创建目标和改进方向进行介绍。附件1和附件2于5月31日前报送机关党委。

3.公开评议，综合考核

2017年6月1日至6月30日:机关党委将通过现场评议大会、机关作风满意度测评等形式，重点从学习情况、廉洁自律、服务水平及收到投诉情况等方面对创建单位各窗口的作风建设情况进行考核评定，得出综合成绩，确定“文明示范窗口单位”名单；对师生教工所投诉事宜按照《西北工业大学机关职能部门首问责任制实施办法》进行督办。

4.表彰嘉奖，批评整改

2017年7月:机关党委将通报考核结果，对获得“文明示范窗口单位”称号的相关单位进行授牌、表彰；对师生教工反映强烈的问题要求相关单位及窗口进行梳理，做好落实整改；对综合考核结果靠后、工作效率低、服务差的单位、窗口及个人严肃问责。

五、工作要求

请各单位结合实际，积极组织开展创建工作，要坚持标准、求真务实、常抓不懈，制定切实可行的措施，使创建活动成为本部门、本单位职工的共同任务。要大力宣传先进典型，以示范引领作用推动比学赶帮；要积极做好落实整改，以问题导向力求机关作风建设取得实效。

附件：1.机关服务窗口明细表

2.机关文明示范窗口单位创建活动开展情况表

                                          机关党委 纪委办公室

2017年5月9日